Zomato यूजर्स को झटका! कैश में पेमेंट करने पर अब देना होगा एक्स्ट्रा चार्ज

Zomato पर खाना ऑर्डर करने वाले ग्राहकों के लिए जरूरी खबर है। कंपनी ने कैश ऑन डिलीवरी यानी डिलीवरी के समय नकद भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए अलग से फीस लेना शुरू कर दिया है। ऐप पर यह शुल्क ‘Pay on Delivery Fee’ के नाम से बिल में जोड़ा जा रहा है। कुछ यूजर्स को यह चार्ज 5 रुपये से लेकर 20 रुपये तक दिखाई दे रहा है।

इस नए शुल्क का असर उन ग्राहकों पर नहीं पड़ेगा, जो ऑर्डर करते समय ऑनलाइन पेमेंट करते हैं। यानी UPI, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग से भुगतान करने पर इस फीस से बचा जा सकता है।

कैश पेमेंट चुनने वालों पर अतिरिक्त बोझ

Zomato के ऑर्डर बिल में पहले से ही कई तरह के शुल्क शामिल होते हैं। इनमें प्लेटफॉर्म फीस, डिलीवरी चार्ज, रेस्टोरेंट की पैकेजिंग फीस और GST जैसी रकम शामिल हो सकती है। अब कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प चुनने पर Pay on Delivery Fee भी कुल बिल में जुड़ सकती है।

इसकी राशि हर ऑर्डर पर समान नहीं है। कुछ ग्राहकों के लिए यह 5 रुपये बताई जा रही है, जबकि कुछ ऑर्डर में 7, 10, 15 या 20 रुपये तक का शुल्क दिखाई देने की जानकारी है।

ऑनलाइन भुगतान करना होगा सस्ता विकल्प

नए चार्ज से बचने का सीधा तरीका ऑनलाइन भुगतान करना है। ग्राहक अगर UPI या कार्ड के जरिए ऑर्डर का भुगतान पहले ही कर देता है, तो उसे Pay on Delivery Fee नहीं देनी होगी।

इस बदलाव के बाद कैश से भुगतान करने वाले ग्राहकों को ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले बिल की पूरी जानकारी देखना जरूरी होगा, क्योंकि छोटे-छोटे शुल्क मिलकर ऑर्डर की कुल कीमत को बढ़ा सकते हैं।

लाखों ऑर्डर से Zomato को हो सकती है बड़ी कमाई

Zomato के प्लेटफॉर्म पर रोजाना करीब 23 से 25 लाख ऑर्डर किए जाने की जानकारी है। ऐसे में अगर हर दिन बड़ी संख्या में ग्राहक कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प चुनते हैं, तो कुछ रुपये की फीस भी कंपनी के लिए बड़ी रकम बन सकती है।

मसलन अगर 25 लाख ऑर्डर पर सिर्फ 5 रुपये का अतिरिक्त शुल्क लिया जाए और सभी ऑर्डर पर यह लागू हो, तो एक दिन में करीब 1.25 करोड़ रुपये की रकम बन सकती है। हालांकि वास्तविक राशि कैश ऑन डिलीवरी चुनने वाले ग्राहकों की संख्या और प्रत्येक ऑर्डर पर लागू शुल्क पर निर्भर करेगी।

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प्लेटफॉर्म फीस भी लगातार बढ़ी

फूड डिलीवरी ऐप्स पर अलग-अलग तरह के शुल्क लगने का मामला नया नहीं है। Zomato और Swiggy ने अप्रैल 2023 में करीब 2 रुपये की प्लेटफॉर्म फीस से शुरुआत की थी। समय के साथ यह फीस बढ़ी और कई मामलों में करीब 14.99 रुपये प्रति ऑर्डर तक पहुंच गई। इस पर 18 फीसदी GST भी लागू होता है।

अब कैश पेमेंट के लिए अलग शुल्क जुड़ने से उन ग्राहकों की जेब पर अतिरिक्त असर पड़ सकता है, जो डिजिटल पेमेंट के बजाय डिलीवरी के समय नकद भुगतान करना पसंद करते हैं।

Swiggy से मुकाबला भी अहम

Zomato का यह बदलाव ऐसे समय आया है जब फूड डिलीवरी और क्विक कॉमर्स बाजार में प्रतिस्पर्धा काफी तेज है। Swiggy समेत कई कंपनियां ग्राहकों और कारोबारियों को अपने प्लेटफॉर्म से जोड़ने के लिए अलग-अलग ऑफर और सेवाएं दे रही हैं।

फिलहाल Swiggy की ओर से इसी तरह का कैश ऑन डिलीवरी चार्ज लागू किए जाने की जानकारी नहीं है। ऐसे में कैश से भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए दोनों प्लेटफॉर्म की अंतिम कीमत में अंतर देखने को मिल सकता है।

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छोटी फीस से बढ़ती कमाई पर नजर

फूड डिलीवरी कंपनियां लंबे समय से ऑर्डर पर छोटी-छोटी फीस जोड़कर अपनी कमाई बढ़ा रही हैं। देखने में कुछ रुपये का चार्ज मामूली लग सकता है, लेकिन लाखों दैनिक ऑर्डर के हिसाब से यही रकम बड़े कारोबार में बदल जाती है।

Zomato का नया Pay on Delivery Fee भी इसी मॉडल का हिस्सा है। कंपनी के लिए यह अतिरिक्त आय का जरिया बन सकता है, जबकि ग्राहकों के लिए ऑनलाइन पेमेंट अब कैश की तुलना में ज्यादा किफायती विकल्प बनता दिखाई दे रहा है।