Zomato में बड़ी छंटनी! 250 कर्मचारियों की नौकरी गई, हैदराबाद कस्टमर सपोर्ट सेंटर बंद

फूड डिलीवरी कंपनी Zomato ने अपने संचालन में बदलाव के तहत करीब 250 कर्मचारियों की छंटनी की है। कंपनी ने हैदराबाद स्थित अपने Customer Delight यानी कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को बंद करने का फैसला किया है। प्रभावित कर्मचारियों में करीब 240 कर्मचारी हैदराबाद केंद्र से जुड़े बताए जा रहे हैं।

यह फैसला Zomato के कस्टमर सपोर्ट ऑपरेटिंग मॉडल और संगठन की जरूरतों की हालिया समीक्षा के बाद लिया गया है। कंपनी अब अपने इन-हाउस कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को एक ही स्थान पर केंद्रित करने की तैयारी में है।

हैदराबाद का कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन बंद

मामले से जुड़े सूत्रों के अनुसार Zomato ने हैदराबाद में चल रहे Customer Delight ऑपरेशन को बंद करने का फैसला किया है। कंपनी अब अपने इन-हाउस कस्टमर सपोर्ट से जुड़े कामकाज को गुरुग्राम से संचालित करेगी।

सूत्रों के मुताबिक इस फैसले से हैदराबाद के लगभग 240 कर्मचारी प्रभावित हुए हैं। कुल मिलाकर करीब 250 कर्मचारियों की नौकरी प्रभावित होने की जानकारी सामने आई है।

कंपनी की ओर से कहा गया है कि यह फैसला कर्मचारियों के प्रदर्शन, उनकी प्रतिबद्धता या योगदान का आकलन नहीं है बल्कि संगठनात्मक ढांचे और संचालन में किए जा रहे बदलाव का हिस्सा है।

क्यों हुई कर्मचारियों की छंटनी?

सूत्रों के अनुसार पिछले करीब छह महीनों में Zomato का कस्टमर सपोर्ट मॉडल काफी बदल गया है। अब कस्टमर सपोर्ट से जुड़ा अधिक काम विशेष बाहरी पार्टनर्स के माध्यम से संभाला जा रहा है।

ऐसे में कंपनी के पास बचा हुआ इन-हाउस काम एक ही इंटीग्रेटेड टीम के माध्यम से संचालित करने की योजना बनाई गई है। इस टीम को कंपनी के Product, Technology, Analytics और Business Functions के करीब रखने के लिए गुरुग्राम में केंद्रित किया जाएगा।

इसी संगठनात्मक बदलाव के चलते हैदराबाद स्थित कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को बंद करने का निर्णय लिया गया।

प्रभावित कर्मचारियों को 4 महीने की सेवरेंस पे

छंटनी से प्रभावित कर्मचारियों को कंपनी की ओर से वित्तीय सहायता भी दी जाएगी। सूत्रों के मुताबिक अगस्त महीने का वेतन देने के अलावा प्रभावित कर्मचारियों को चार महीने का सेवरेंस पैकेज दिया जाएगा।

इस पैकेज में संविदा के तहत मिलने वाला नोटिस पे और एकमुश्त एक्स-ग्रेशिया भुगतान भी शामिल होगा।

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मार्च 2027 तक मिलेगा मेडिकल इंश्योरेंस

कंपनी ने प्रभावित कर्मचारियों के लिए कुछ अतिरिक्त सुविधाएं जारी रखने की भी जानकारी दी है। कर्मचारियों का मेडिकल इंश्योरेंस और काउंसलिंग सपोर्ट 31 मार्च 2027 तक जारी रहेगा। इसके अलावा कंपनी द्वारा जारी किए गए लैपटॉप और ईयरफोन का स्वामित्व भी संबंधित कर्मचारियों को व्यक्तिगत उपयोग के लिए दिया जाएगा।

नई नौकरी खोजने में भी मिलेगी मदद

छंटनी से प्रभावित कर्मचारियों को नई नौकरी के अवसर तलाशने में सहायता देने के लिए कंपनी की ओर से Dedicated Outplacement Assistance भी उपलब्ध कराने की बात कही गई है।

इसका उद्देश्य कर्मचारियों को उनकी योग्यता और अनुभव के अनुसार नए रोजगार के अवसर खोजने में मदद करना है।

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संचालन में बदलाव के बाद लिया गया फैसला

Zomato में यह छंटनी ऐसे समय हुई है जब कंपनी अपने कस्टमर सपोर्ट सिस्टम में बड़े स्तर पर बदलाव कर रही है। कंपनी का फोकस अब बाहरी विशेषज्ञ पार्टनर्स के माध्यम से अधिक कस्टमर सपोर्ट काम संभालने और इन-हाउस टीम को गुरुग्राम में एकीकृत करने पर है।

हैदराबाद कस्टमर सपोर्ट सेंटर बंद होने और करीब 250 कर्मचारियों के प्रभावित होने के बाद यह छंटनी Zomato के संगठनात्मक ढांचे में एक बड़ा बदलाव मानी जा रही है।