TRAI ने लॉन्च किया MyCall ऐप का नया वर्जन, अब यूजर्स दे सकेंगे कॉल क्वालिटी की रेटिंग
TRAI MyCall app
टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने अपने TRAI MyCall मोबाइल ऐप का नया और बेहतर वर्जन लॉन्च कर दिया है। इस ऐप के जरिए अब ग्राहक अपनी कॉलिंग क्वालिटी को रेट कर सकेंगे और नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की जानकारी सीधे साझा कर पाएंगे। TRAI का उद्देश्य यूजर्स के अनुभव को तकनीकी नेटवर्क डेटा के साथ जोड़कर टेलीकॉम सेवाओं की गुणवत्ता को बेहतर बनाना है। इससे मोबाइल नेटवर्क कंपनियों को अपनी कमियों को पहचानने और सुधार करने में मदद मिलेगी।
क्या है TRAI MyCall ऐप?
TRAI MyCall एक ऐसा प्लेटफॉर्म है, जहां मोबाइल यूजर्स अपनी वॉयस कॉलिंग का अनुभव सीधे TRAI तक पहुंचा सकते हैं। यूजर कॉल खत्म होने के बाद कॉल की क्वालिटी को रेट कर सकते हैं और नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की जानकारी दे सकते हैं। यह फीडबैक टेलीकॉम कंपनियों और TRAI दोनों के लिए उपलब्ध होगा। इस डेटा के आधार पर टेलीकॉम ऑपरेटर यह समझ पाएंगे कि नेटवर्क में कहां सुधार की जरूरत है। वहीं TRAI को भी ग्राहकों के वास्तविक अनुभव के आधार पर क्वालिटी ऑफ एक्सपीरियंस (QoE) का आकलन करने में मदद मिलेगी।
कॉल खत्म होने के बाद दे सकेंगे रेटिंग
नए MyCall ऐप में यूजर्स को कई सुविधाएं दी गई हैं। इनमें सबसे खास फीचर कॉल रेटिंग का है। यूजर कॉल समाप्त होने के बाद 1 से 5 स्टार के बीच अपनी कॉलिंग क्वालिटी को रेट कर सकेंगे। इससे यह पता चलेगा कि किसी क्षेत्र में नेटवर्क का अनुभव कैसा है।
कॉल ड्रॉप और नेटवर्क समस्या की कर सकेंगे शिकायत
अगर किसी ग्राहक को कॉल के दौरान परेशानी आती है तो वह इसकी जानकारी ऐप के जरिए दे सकता है। यूजर इन समस्याओं को रिपोर्ट कर पाएंगे:
- कॉल ड्रॉप होना
- आवाज में देरी आना
- आवाज गूंजना
- एक तरफ से आवाज सुनाई देना
- गलत नंबर से कॉल कनेक्ट होना
- कॉल कनेक्ट होने में ज्यादा समय लगना
इससे टेलीकॉम कंपनियों को नेटवर्क की वास्तविक समस्या वाले क्षेत्रों की पहचान करने में आसानी होगी।
ऑपरेटर और TRAI दोनों तक पहुंचेगा फीडबैक
TRAI के मुताबिक MyCall ऐप से मिलने वाला डेटा बिना यूजर की पहचान उजागर किए संबंधित टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स (TSPs) और TRAI के साथ साझा किया जाएगा। इससे मोबाइल कंपनियां यह समझ सकेंगी कि किन इलाकों में नेटवर्क सुधार की जरूरत है। वहीं TRAI इस डेटा को नेटवर्क क्वालिटी की निगरानी के लिए इस्तेमाल कर सकेगा।
TRAI चेयरमैन ने बताया ऐप का महत्व
ऐप लॉन्च के मौके पर TRAI चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि हर टेलीकॉम ग्राहक अपने स्तर पर नेटवर्क क्वालिटी का अनुभव करता है। उन्होंने कहा कि MyCall ऐप यूजर्स को अपनी राय साझा करने का आसान माध्यम देगा। ग्राहकों से मिलने वाला फीडबैक सर्विस प्रोवाइडर्स को नेटवर्क की कमियों को पहचानने और उन्हें सुधारने में मदद करेगा। उन्होंने मोबाइल यूजर्स से अपील की कि वे ऐप डाउनलोड करें और नियमित रूप से अपना अनुभव साझा करें।
ऐप के फीडबैक से सीधे नहीं होगी कार्रवाई
TRAI ने यह भी स्पष्ट किया है कि केवल MyCall ऐप पर मिलने वाली शिकायतों के आधार पर टेलीकॉम कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई नहीं की जाएगी। कंपनियों की सर्विस क्वालिटी का आकलन TRAI के नेटवर्क मॉनिटरिंग सिस्टम और ड्राइव टेस्ट जैसे तकनीकी मानकों के आधार पर किया जाएगा। TRAI ने यह भी साफ किया कि इस ऐप को फोन कॉलिंग ऐप्स में जोड़ने या इसे अनिवार्य बनाने की कोई योजना नहीं है।
कॉलिंग अनुभव सुधारने की दिशा में कदम
TRAI MyCall ऐप का नया वर्जन मोबाइल ग्राहकों को नेटवर्क क्वालिटी सुधारने की प्रक्रिया में सीधे भागीदारी का मौका देगा। यूजर्स के फीडबैक से टेलीकॉम कंपनियां अपनी सेवाओं को बेहतर बना सकेंगी और ग्राहकों को बेहतर कॉलिंग अनुभव मिल सकेगा।
